| Q1 |
| 請問訂購方式有：傳真訂購嗎？ |
| 本站提供為網路訂購方式，目前提供傳真訂購、現金付款取貨、門市選購等服務！ |
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| Q2 |
| 訂購需要先入會員嗎？ |
| 需加入會員，進入購買清單頁面即可，敬請安心選購。 |
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| Q3 |
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| Q4 |
| 為什麼在「訂單查詢」專區裡查詢不到我的訂單呢？ |
請您確認輸入的 E-mail 帳號及密碼是否正確？當輸入都正確時卻未出現有以下三種情況，此時請提供訂單編號，或是訂購人姓名聯絡 「客服信箱」 再確認一下！
1. 訂購時所填寫的資料有誤
2. 未訂購成功
3. 非本站訂購 |
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| Q5 |
| 請問可以到店面看貨購買嗎？可以親自取貨嗎？ |
◎面交地點：永和市中正路６６２巷１號（文定地毯）
◎面交時間：周一至周六早上九點至下午六點
◎聯絡電話：０９２４－０８２－３３９
◎請於要來面交一至二個小時和ＫＩ媽聯絡。 |
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| Q6 |
| 為什麼我要訂購商品，卻無法進入訂購頁面嗎？ |
當您要訂購商品，卻發現無法進入訂購頁面，或頁面一直顯示本館商品的首頁畫面，即表示您要購買的這項商品，因活動已結束，商品已不提供訂購了，建議您可以重新整理瀏覽器確認一下！ |
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| Q7 |
| 今天訂購資訊商品可以明天到貨嗎？ |
| 很抱歉～無法在隔天送達喔！本站是在次工作日與銀行進行結帳，且須 3 個工作天的訂單作業時間，故至少須 4 個工作天，不過因為是配合供貨商整裝的流程，大致寄送時間請詳見各商品網頁說明。 |
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| Q8 |
| 可以寄送海外或離島嗎？ |
| 目前寄送僅限台灣本島，海外人士或離島人士訂購，請提供台灣親朋好友之寄送地址。 |
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| Q9 |
| 如何取消訂單？訂單數量有誤如何更改？ |
| 由於受限營運、認證中心和銀行規定，無法變更訂單付款方式、內容、金額或是退補差額方式換購其它商品，故無法提供線上網路直接由訂戶取消訂單或修改，如有需要，請至遲在到貨 7 日內辦退此筆訂單退訂，至本站客服中心 「訂單查詢」 留言，將由專人 E-mail 提供辦理退訂流程程序說明。 |
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| Q10 |
| 訂購時忘了加買配件，請問可以再追加嗎？ |
| 未完成付款者，請重新訂購即可。但已付款者，因受限銀行系統及作業規定，請恕無法再行追加，此時請另行添購。 |
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| Q11 |
| 訂購當時至付款網頁後一片空白，請問是否訂購成功？ |
| 不一定成功，請至本站客服中心 「訂單查詢」 或 「我的帳戶」 功能，再確認購物資料，或是來信 「客服信箱」 提供訂購姓名和 E-mail 再確認一下。 |
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| Q12 |
| 商品訂錯或不滿意，可以直接換購其他商品嗎？ |
| 目前受限營運機制，尚無法直接以退補差額方式來換購其它商品，若有需求欲退回情形，請至遲於貨到 7 日內先與本站客服中心 「訂單查詢」 或 「我的帳戶」 功能留言提出申請。 |
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| Q13 |
| 訂購之後 E-mail 信箱可以改嗎？ |
| 本站並未採行以身份證字號為購物會員資料，而是以訂購的 E-mail 信箱為主要元件，它具有相當的法律效力，且在本站所有訂購紀錄都會留為存查，若強制變更則資料全部消失，因此我們無法提供這方面變更，若訂購時輸入有誤，請以有誤方式繼續查詢，在此建議下次訂購時，再以慣用且正確的 E-mail 訂購即可。 |
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